Отзывы в AppFollow

Article author
Anastasia
  • Обновлено

После добавления приложения в рабочее пространство AppFollow начинает отзывов приложения. Мы расскажем, сколько занимает сбор отзывов, как часто происходит обновление и что делать, если вы заметили, что в AppFollow собраны не все отзывы.

Обзор

Вы можете добавить несколько приложений в рабочее пространство, чтобы следить за отзывами по всем вашим приложениям. Кликните на выпадающий список приложений на странице Reply to Reviews, чтобы посмотреть необходимые отзывы.

Вы можете выбрать отдельное приложение или выбрать все App Store или all Google Play приложения сразу.

После добавления приложения в рабочее пространство, отзывы будут собраны в течение 2 часов. Если у вашего приложения более 4000 отзывов, сбор может занять до 2 дней.

Частота обновлений

Обратите внимание, что модерация отзывов в Google Play и App Store может занимать до 36 часов. Таким образом, отзывы могут появляться в AppFollow с задержкой.

Избранные (featured) отзывы

Мы обновляем информацию об избранных отзывах три раза в день (каждые 8 часов) для приложений из App Store и Google Play.

Отсутствующие отзывы

Если некоторые отзывы отсутствуют в вашем AppFollow аккаунте или есть задержка в обновлении данных, пожалуйста, проверьте следующее:

  1. В настройках вашего рабочего пространства перечислены все страны, с отзывы из которых вам нужно работать.  Например, если в настройках указана только одна страна - США, то отзывы из Италии не будут отображаться на странице Reply to Reviews. Чтобы это исправить, пожалуйста, добавьте необходимые страны в настройки рабочего пространства или выберите вариант "Worldwide", чтобы видеть все отзывы. Узнайте больше о настройках стран в этой статье: Добавление стран в Workspace
  2. Выбранные фильтры на странице Reply to Reviews исключают отзывы, которые вы ищите. При выборе фильтров, вы ограничиваете отзывы, которые отображаются в списке на странице Reply to Reviews. Узнайте больше про работу фильтров и сортировку отзывов на странице в этой статье: Фильтры и способы сортировки отзывов.
  3. У вашего приложения нет активной интеграции с консолью. Отзывы синхронизируются дольше, если для приложения не подключена интеграция для ответов на отзывы. Инструкции по настройке интеграции здесь:
  4. Интеграция с консолью неактивна.Отзывы синхронизируются дольше, если интеграция стала неактивной. Чтобы проверить статус интеграций, зайдите на страницу Integrations -> Linked Integrations из бокового меню. Выберите интеграцию, кликните на иконку редактирования и выберите "Check status". Если вы увидите сообщение об ошибке и статус интеграции останется "inactive", попробуйте перенастроить интеграцию или свяжитесь с командой поддержки.
  5. Ревью проходят модерацию в сторе. Если вы видите отзыв в консоли и подозреваете, что отзывы приходят в AppFollow с задержкой, проверьте появился ли отзыв на публичной странице приложения. Подробнее в разделе Модерация отзывов.

Если проблема осталась, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки и пришлите скриншот отзывов с публичной страницы отзыва в App Store Connect или Google Play. 

Модерация отзывов

Все отзывы проходят модерацию в App Store и Google Play. Когда отзыв становится доступным на публичной странице приложения в сторе, время отзывы отображается как время, когда отзыв был оставлен пользователем. В результате отзыв может появится в сторе и в AppFollow позже, чем он фактически был оставлен.

Время модерации:

  • Google Play: 5-10 минут
  • App Store Connect: обычно занимает 8-12 часов, в некоторых случаях задержка может занимать до 3 дней.

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0