Описание
Semantic Analysis является платным дополнением. Вы можете запросить ее пробную версию с соответствующей страницы или отправить сообщение вашему аккаунт-менеджеру.
Семантический анализ позволяет быстро находить проблемы, которые приводят к недовольству пользователей, снижению рейтинга и удалению приложений. Набор инструментов семантического анализа отражает полное представление о клиентском опыте и помогает найти потенциальные недостатки приложения до того, как они окажут негативное влияние на бренд. Алгоритмы машинного обучения, лежащие в основе функции, анализируют значение всех отзывов, независимо от их количества и оценки.
Семантический анализ состоит из 4 главных инструментов:
- KPI
- Semantic Charts (Семантические таблицы)
- Demographic Analysis (Демографический анализ)
- Sentiment Analysis (Анализ восприятия)
Начало работы с семантическим анализом
💡 Добавьте приложение в Favorite (отметьте приложение звездочкой на странице My Apps), чтобы запустить анализ отзывов. Статистика будет готова в течение 24 часов.
Чтобы начать работу с инструментами на странице Semantic Analysis:
- На боковой панели, выберите вкладку "Semantic Analysis".
- Выберите приложения, которые вы хотите проанализировать, из выпадающего списка
- Установите период времени для анализа
- Выберите язык или установите параметр "All languages".
- По вашему усмотрению: Нажмите на "Add filters", чтобы выбрать страну устройства (Device Country) или версию приложения (App Version).
💡 Важно: Чтобы выбрать страну устройства для приложений Google Play, нужно настроить интеграцию Reply to Reviews.
Далее в этой статье мы расскажем о каждом инструменте семантического анализа.
Доступные языки
Семантический анализ поддерживает 20 языков. Они разбиты на 3 языковые группы, которые вы можете приобрести дополнительно к вашей подписки:
- Английский, русский
- Португальский, немецкий, итальянский, испанский, французский, нидерландский
- Арабский, индийский, китайский, японский, корейский, бенгали, хинди, тайский, вьетнамский, турецкий, урду и фарси
Чтобы добавить новый языковой пакет, пожалуйста, обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру или в службу поддержки.
Секция KPI
С этой секции начинается анализ восприятия приложения пользователями. По умолчанию, секция KPI показывает метрики всех семантических категорий. Чтобы переключиться на более детальный вид, выберите одну из вкладок в верхней части секции:
- Bugs (Баги)
- User Feedback (Отзывы пользователей)
- Monetization (Монетизация)
- Report a Concern (Жалобы на отзывы)
💡Узнайте больше о тэгах и категориях, в статье Semantic Tags.
Доступные показатели KPI для всех категорий:
- Reviews — Количество отзывов, обработанных механизмом семантического анализа в целом, и обработанные отзывы за день.
- Sentiment Score — общий показатель удовлетворенности приложением. Процент рассчитывается как отношение между положительными и отрицательными отзывами. Чем выше оценка, тем лучше настроение пользователей.
- Avg Review Rating — средний рейтинг всех проанализированных отзывов.
- Bug reports — отзывы, помеченные тэгом “Bugs”.
- Reviews to report — отзывы с тэгом “Report a Concern”.
Показатели KPI для определенных категорий:
- Reviews — Количество отзывов приложения, обработанных механизмом семантического анализа в целом, и обработанные отзывы за день.
- Sentiment Score — общий показатель удовлетворенности приложением. Процент рассчитывается как отношение между положительными и отрицательными отзывами. Чем выше оценка, тем лучше настроение пользователей.
- Avg Review Rating — средний рейтинг всех проанализированных отзывов.
- Category Share — соотношение отзывов из этой категории ко всем проанализированным отзывам.
- Top Semantic Tag — Semantic Tag из выбранной категории, который был назначен к большей части отзывов
Semantic Charts
Этот раздел страницы показывает долю отзывов по тэгам и категориям. Вы можете настроить их вид, переключаясь между вкладками наверху страницы.
Чтобы посмотреть Semantic Category Chart, выберите вкладку "All" в верхней части страницы Semantic Analysis.
Чтобы увидеть Semantic Tag Chart, выберите любую из категорий: "Bugs", "Monetization", "User Feedback", или "Report a Concern". Чтобы узнать больше о доступных тэгах и категориях, пожалуйста, прочитайте статью Semantic Tags.
На круговой диаграмме, вы сможете увидеть количество отзывов с определенными тегами или тегами из разных категорий. Наведите курсор на соответствующий раздел, чтобы увидеть долю отзывов с тем или иным тэгом.
Если у вас есть тэги из более, чем 5 категорий, мы отобразим 5 самых популярных категорий.
В таблице вы увидите информацию по тэгам и категориям. Она включает в себя:
- Tag – Название тэга или категории
- Reviews – Количество отзывов с определенным тэгом или категорией
- Sentiment Score – общий показатель удовлетворенности
- Average rating – общий рейтинг
- Reply rate – количество отзывов, на которое отправили ответ
- Tag share – соотношение количества тегов
- Average reply time – среднее время ответа на отзыв
- Average Reply Effect – среднее значение изменения рейтинга отзывов после ответа
Чтобы отредактировать таблицу, нажмите на кнопку “Manage table” в правом верхнем углу раздела.
При выборе категории (например Monetization), обратите внимание на показатели в разделе KPI, и на количество отзывов по семантическим тэгам в Semantic Charts.
В разделе KPI представлено количество отзывов, отмеченных хотя бы одним тэгом из выбранной категории. В семантических диаграммах представлена отдельная разбивка по каждому тэгу. Один отзыв может иметь более одного тега, поэтому общее количество отзывов в столбце "Reviews" Semantic Charts отличается от их количества в разделе KPI.
Demographic Analysis
Вы когда-нибудь задумывались, о чем вам пишут пользователи из Австралии? Или, например, Sentiment Score испаноязычных пользователей сильно упал и вы не можете понять, почему это произошло? Тогда, раздел Demographic Analysis - это то, что вам нужно: используйте этот инструмент, чтобы измерить Sentiment Score и посмотреть основные тэги и категории для определенных языков, стран и регионов.
Используйте вкладки в верхней части раздела Map View, чтобы выбрать язык, страну или регион для анализа. Инструмент покажет 5 самых популярных стран или языков. Наведите курсор на карту, чтобы увидеть:
- Количество отзывов
- Sentiment score
- Top semantic category
На географической карте стран отображаются те языки, которые являются официальными в выбранных странах.
Справа от карты находится таблица с дополнительной информацией. Если в верхней части страницы выбрана вкладка “All categories” , вы увидите Sentiment Score для местоположения или языка за выбранный период времени. Если вы выбрали определенную категорию, вы увидите информацию о самом популярном тэге из этой категории.
В разделе Countries Summary доступно еще больше деталей.
Если отфильтровать данные по All Categories, вы увидите дополнительную статистику об отзывах приложения, среднем рейтинге отзывов и доле отзывов с тэгами Bugs and User Feedback.
Если вы выбрали одну категорию, вы увидите самый популярный тэг и процент отмеченных отзывов с этим тегом в выбранной категории.
Sentiment Analysis
Этот график показывает, как менялось общее восприятие приложения и настроение отзывов в течение выбранного периода времени. В правой части диаграммы есть сравнительная таблица с текущим Sentiment Score и этой же метрикой за предыдущий период.
Сообщите о неверных семантических тегах
Если вы заметили, что отзыву был присвоен неверный Semantic Tag, вы можете сообщить нам об этом. Чтобы пожаловаться на неправильный семантический тег:
- Откройте страницу Reply to Reviews в AppFollow.
- Нажмите на нерелевантный семантический тег в карточке отзыва.
- Кликните на кнопку “Report as incorrect”.
Тег будет удален. Когда вы выберете этот семантический тег в фильтре, нерелевантный отзыв не попадет в список отзывов.
Каждый раз, когда вы сообщаете о неправильно поставленном семантическом теге, мы учитываем эту информацию для обучения нашей модели семантики. Ваша обратная связь делает наш семантический анализ ее более точным.
Модель машинного обучения обновляется раз в 3 месяца и основана на имеющихся отзывах, качестве и точности, включая:
- Количество отзывов, которые имеют данный семантический тэг
- Количество отзывов, которые были правильно размечены семантическими тегами