Интеграция Zendesk App

Article author
Vera
  • Обновлено

Используйте ваш Zendesk аккаунт, чтобы получать отзывы и отвечать на них прямо из Zendesk. Вы можете оптимизировать свой рабочий процесс, выбрав какие именно отзывы вы хотите получать и настроив под них ваши Zendesk Виды (Zendesk Views) на основе специальных тегов. Обновленные тикеты помогут отследить текущие переписки, чтобы быстро и эффективно опубликовать ответ.

В этой статье мы расскажем как добавить приложение AppFollow в ваш Zendesk аккаунт и настроить интеграцию для ответа на отзывы.


Установка приложения AppFollow в Zendesk

  1. Откройте ваш Zendesk аккаунт и перейдите в Admin > Marketplace.
  2. В окне поиска Marketplace введите "AppFollow".
  3. Выберите “App Reviews by AppFollow” и нажмите на кнопку "Free".
  4. Введите адрес вашей организации в Zendesk (названиевашейкомпании.zendesk.com) вместо "appfollow.zendesk.com".
  5. Нажмите на кнопку "Install".
  6. Заполните все поля:
    • Title – введите название интеграции (рекомендуем указывать название и магазин вашего приложения).
    • Enable role restrictions? – необязательное поле. Вы можете выбрать роли, которые будут иметь право публиковать ответы. Например, только агенты (Agents) и/или администраторы (Admins).
    • Enable group restrictions? – необязательное поле. Вы можете выбрать группу пользователей, которая будет иметь право публиковать ответы. 
  7. Нажмите на кнопку “Install”.
  8. Готово, приложение AppFollow было установлено. 

Теперь вы готовы настроить интеграцию для всех своих приложений. Ниже мы расскажем как это сделать.


Интеграция с App Store

  1. Откройте ваш Zendesk аккаунт, перейдите в Channel Integrations -> AppFollow: Review Monitor -> Accounts.
  2. Нажмите на кнопку "Add account".
  3. Добавьте приложение: скопируйте и вставьте адрес приложения (URL), отзывы на которое вы хотите получать и нажмите "Next".
  4. Настройте фильтры: выберите какие отзывы вы хотите получать. 
    • Stars – отзывы с определенным количеством звезд
    • Languages – отзывы на определенных языках
    • Words – отзывы содержащие больше или меньше 3-х слов
    • Auto-translate – автоматический перевод отзывов на указанный язык
    • Import history* – импортируйте до 100 отзывы без ответов за последние 30 дней
    • Featured reviews only – получайте только Featured отзывы 
    • Disable tags – отключите функцию Автотеги для входящих тикетов с отзывами в Zendesk 
    • Became worse only – получайте только те отзывы, рейтинг которых ухудшился после обновления (стал ниже)
    • Became better only – получайте только те отзывы, рейтинг которых улучшился (стал выше)
    • Updated reviews only – получайте только обновленные отзывы.
  5. Интеграция с App Store Connect: 
    • Если у вас еще не настроена App Store Connect интеграция, вам необходимо будет ее настроить для работоспособности интеграции с Zendesk. Вы можете нажать кнопку "Later" и настроить интеграцию по этой инструкции.
    • Если у вас уже есть настроенная интеграция с App Store Connect в AppFollow, нажмите на кнопку "Later" – интеграция будет синхронизирована автоматически. 
  6. Подключитесь к AppFollow:
    • Если у вас уже есть аккаунт в AppFollow, введите адрес электронной почты и пароль вашего AppFollow аккаунта.
    • Если у вас еще нет аккаунта в AppFollow, он будет создан автоматически.
  7. Нажмите на кнопку "Add Integration" -> "Activate".
  8. Готово!

*Import History: если за последние 30 дней у вашего приложения не было отзывов без ответов, мы импортируем до 100 отзывов с ответами за последние 30 дней. Если за последние 30 дней отзывов о приложении не было, мы импортируем до 100 отзывов вне зависимости от дат.


Интеграция с Google Play

  1. Откройте ваш Zendesk аккаунт, перейдите в "Channel Integrations" -> "AppFollow: Review Monitor" -> "Accounts".
  2. Нажмите на кнопку "Add account".
  3. Добавьте приложение: скопируйте и вставьте адрес приложения (URL), отзывы на которое вы хотите получать и нажмите "Next".
  4. Настройте фильтры: выберите какие отзывы вы хотите получать. 
    • Stars – отзывы с определенным количеством звезд
    • Languages – отзывы на определенных языках
    • Words – отзывы содержащие больше или меньше 3-х слов
    • Auto-translate – автоматический перевод отзывов на указанный язык
    • Import history* – импортируйте до 100 отзывы без ответов за последние 30 дней
    • Featured reviews only – получайте только Featured отзывы 
    • Disable tags – отключите функцию Автотеги для входящих тикетов с отзывами в Zendesk 
    • Became worse only – получайте только те отзывы, рейтинг которых ухудшился после обновления (стал ниже)
    • Became better only – получайте только те отзывы, рейтинг которых улучшился (стал выше)
    • Updated reviews only – получайте только обновленные отзывы.
  5. Интеграция с консолью Google Play:
    Внимание: Наше полное руководство по настройке интеграции с Google Play можно найти здесь: Google Play: Интеграция Reply to reviews
    • Откройте консоль Google Play -> Setup -> API access.
    • Найдите раздел “OAuth Clients”, нажмите на "Create OAuth Client" и затем нажмите на ссылку сверху: "View in Google Play Console".
    • В открывшемся окне, нажмите на ссылку сверху: "Google Play Android Developer" – она ведет на страницу с вашими "Client ID" и "Client Secret".
    • Скопируйте и вставьте ваши Client ID и Client Secret в соответствующие поля в открывшемся окне настройки. 
  6. Подключитесь к AppFollow:
    • Если у вас уже есть аккаунт в AppFollow, введите адрес электронной почты и пароль вашего AppFollow аккаунта.
    • Если у вас еще нет аккаунта в AppFollow, он будет создан автоматически.
  7. Нажмите на кнопку "Add Integration" -> "Activate".
  8. Готово!

*Import History: если за последние 30 дней у вашего приложения не было отзывов без ответов, мы импортируем до 100 отзывов с ответами за последние 30 дней. Если за последние 30 дней отзывов о приложении не было, мы импортируем до 100 отзывов вне зависимости от дат.

После подключения интеграции с Google Play, AppFollow получает доступ к ленте отзывов и возможность отправлять ответы через API. Доступ регулируется контролем доступа и разрешениями на основе ролей в Google Play, а также ролями в App Store Connect.


Интеграция с Windows

  1. Откройте ваш Zendesk аккаунт, перейдите в "Channel Integrations" -> "AppFollow: Review Monitor" -> "Accounts".
  2. Нажмите на кнопку "Add account".
  3. Добавьте приложение: скопируйте и вставьте адрес приложения (URL), отзывы на которое вы хотите получать и нажмите "Next".
  4. Настройте фильтры: выберите какие отзывы вы хотите получать. 
    • Stars – отзывы с определенным количеством звезд
    • Languages – отзывы на определенных языках
    • Words – отзывы содержащие больше или меньше 3-х слов
    • Auto-translate – автоматический перевод отзывов на указанный язык
    • Import history* – импортируйте до 100 отзывы без ответов за последние 30 дней
    • Featured reviews only – получайте только Featured отзывы 
    • Disable tags – отключите функцию Автотеги для входящих тикетов с отзывами в Zendesk
    • Became worse only – получайте только отзывы с уменьшенным рейтингом (количество звезд)
    • Became worse only – получайте только те отзывы, рейтинг которых ухудшился после обновления (стал ниже)
    • Became better only – получайте только те отзывы, рейтинг которых улучшился (стал выше)
  5. Подключитесь к AppFollow:
    • Если у вас уже есть аккаунт в AppFollow, введите адрес электронной почты и пароль вашего AppFollow аккаунта.
    • Если у вас еще нет аккаунта в AppFollow, он будет создан автоматически.
  6. Нажмите на кнопку "Add Integration" -> "Activate".
  7. Готово!

*Import History: если за последние 30 дней у вашего приложения не было отзывов без ответов, мы импортируем до 100 отзывов с ответами за последние 30 дней. Если за последние 30 дней отзывов о приложении не было, мы импортируем до 100 отзывов вне зависимости от дат.


Настройка нескольких интеграций 

Вы можете добавить несколько интеграций в одно и то же приложение Zendesk. Для этого откройте раздел "Channel Integrations", чтобы добавить новый аккаунт.

  1. В разделе "Channel Integrations", нажмите на "AppFollow: Review Monitor" -> "Accounts" -> "Add account".
  2.  Вставьте адрес приложения (URL), отзывы на которое вы хотите получать и нажмите "Next".
  3. Настройте фильтры для ваших отзывов. 
  4. Завершите шаги по авторизации для подключения к нужному магазину приложений.
  5. Подключитесь к своему аккаунту в AppFollow. Вы можете использовать один и тот же адрес электронной почты для всех учетных записей.
  6. Нажмите на кнопку "Add Integration". 

💡 Если вы хотите использовать Автоответы вместе с интеграцией Zendesk App, настройте правила Автоответов в своем рабочем пространстве Zendesk Workspace в AppFollow. Таким образом, AppFollow соберет отзывы, проверит, может ли на них примениться Автоответ, и создаст тикеты только для тех отзывов, к которым не были применены Автоответы. Больше информации об Автоответах вы можете найти в нашей статье: Автоответы


Отключение Zendesk App интеграции

Если вы желаете перестать использовать Zendesk App, вам нужно отключить интеграцию в настройках вашего аккаунта Zendesk. 

  1. Откройте раздел "Channel Integrations" в Zendesk.
  2. Нажмите на "AppFollow: Review Monitor".
    AppFollow_-_Agent_2021-10-05_at_8.36.35_PM.jpg
  3. Перейдите во вкладку "Accounts".
  4. Найдите аккаунт вашего приложения под "Active accounts" и наведите на него мышью. Справа вы увидите значок шестеренки. 
  5. Нажмите "Deactivate".
    AppFollow_-_Agent_2021-10-05_at_8.48.09_PM.jpg
    Отключенные аккаунты будут доступны в разделе "Inactive accounts". Вы можете снова включить их позже. 

Устранение неполадок

Ошибка: Если вы попытаетесь установить приложение Zendesk во второй раз, вы увидите ошибку "Failed to install app":

Решение: Вместо установки приложения, перейдите в "Channel Integrations", чтобы добавить новое приложение. Если ошибка повторится, переустановите приложение Zendesk. 

 

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0