Используйте ваш Zendesk аккаунт, чтобы получать отзывы и отвечать на них прямо из Zendesk. Вы можете оптимизировать свой рабочий процесс, выбрав какие именно отзывы вы хотите получать и настроив под них ваши Zendesk Виды (Zendesk Views) на основе специальных тегов. Обновленные тикеты помогут отследить текущие переписки, чтобы быстро и эффективно опубликовать ответ.
В этой статье мы расскажем как добавить приложение AppFollow в ваш Zendesk аккаунт и настроить интеграцию для ответа на отзывы.
Установка приложения AppFollow в Zendesk
- Откройте ваш Zendesk аккаунт и перейдите в Admin > Marketplace.
- В окне поиска Marketplace введите "AppFollow".
- Выберите “App Reviews by AppFollow” и нажмите на кнопку "Free".
- Введите адрес вашей организации в Zendesk (названиевашейкомпании.zendesk.com) вместо "appfollow.zendesk.com".
- Нажмите на кнопку "Install".
- Заполните все поля:
- Title – введите название интеграции (рекомендуем указывать название и магазин вашего приложения).
- Enable role restrictions? – необязательное поле. Вы можете выбрать роли, которые будут иметь право публиковать ответы. Например, только агенты (Agents) и/или администраторы (Admins).
- Enable group restrictions? – необязательное поле. Вы можете выбрать группу пользователей, которая будет иметь право публиковать ответы.
- Нажмите на кнопку “Install”.
- Готово, приложение AppFollow было установлено.
Теперь вы готовы настроить интеграцию для всех своих приложений. Ниже мы расскажем как это сделать.
Интеграция с App Store
- Откройте ваш Zendesk аккаунт, перейдите в Channel Integrations -> AppFollow: Review Monitor -> Accounts.
- Нажмите на кнопку "Add account".
- Добавьте приложение: скопируйте и вставьте адрес приложения (URL), отзывы на которое вы хотите получать и нажмите "Next".
- Настройте фильтры: выберите какие отзывы вы хотите получать.
- Stars – отзывы с определенным количеством звезд
- Languages – отзывы на определенных языках
- Words – отзывы содержащие больше или меньше 3-х слов
- Auto-translate – автоматический перевод отзывов на указанный язык
- Import history* – импортируйте до 100 отзывы без ответов за последние 30 дней
- Featured reviews only – получайте только Featured отзывы
- Disable tags – отключите функцию Автотеги для входящих тикетов с отзывами в Zendesk
- Became worse only – получайте только те отзывы, рейтинг которых ухудшился после обновления (стал ниже)
- Became better only – получайте только те отзывы, рейтинг которых улучшился (стал выше)
- Updated reviews only – получайте только обновленные отзывы.
- Интеграция с App Store Connect:
- Если у вас еще не настроена App Store Connect интеграция, вам необходимо будет ее настроить для работоспособности интеграции с Zendesk. Вы можете нажать кнопку "Later" и настроить интеграцию по этой инструкции.
- Если у вас уже есть настроенная интеграция с App Store Connect в AppFollow, нажмите на кнопку "Later" – интеграция будет синхронизирована автоматически.
- Подключитесь к AppFollow:
- Если у вас уже есть аккаунт в AppFollow, введите адрес электронной почты и пароль вашего AppFollow аккаунта.
- Если у вас еще нет аккаунта в AppFollow, он будет создан автоматически.
- Нажмите на кнопку "Add Integration" -> "Activate".
- Готово!
*Import History: если за последние 30 дней у вашего приложения не было отзывов без ответов, мы импортируем до 100 отзывов с ответами за последние 30 дней. Если за последние 30 дней отзывов о приложении не было, мы импортируем до 100 отзывов вне зависимости от дат.
Интеграция с Google Play
- Откройте ваш Zendesk аккаунт, перейдите в "Channel Integrations" -> "AppFollow: Review Monitor" -> "Accounts".
- Нажмите на кнопку "Add account".
- Добавьте приложение: скопируйте и вставьте адрес приложения (URL), отзывы на которое вы хотите получать и нажмите "Next".
- Настройте фильтры: выберите какие отзывы вы хотите получать.
- Stars – отзывы с определенным количеством звезд
- Languages – отзывы на определенных языках
- Words – отзывы содержащие больше или меньше 3-х слов
- Auto-translate – автоматический перевод отзывов на указанный язык
- Import history* – импортируйте до 100 отзывы без ответов за последние 30 дней
- Featured reviews only – получайте только Featured отзывы
- Disable tags – отключите функцию Автотеги для входящих тикетов с отзывами в Zendesk
- Became worse only – получайте только те отзывы, рейтинг которых ухудшился после обновления (стал ниже)
- Became better only – получайте только те отзывы, рейтинг которых улучшился (стал выше)
- Updated reviews only – получайте только обновленные отзывы.
- Интеграция с консолью Google Play:
Внимание: Наше полное руководство по настройке интеграции с Google Play можно найти здесь: Google Play: Интеграция Reply to reviews- Откройте консоль Google Play -> Setup -> API access.
- Найдите раздел “OAuth Clients”, нажмите на "Create OAuth Client" и затем нажмите на ссылку сверху: "View in Google Play Console".
- В открывшемся окне, нажмите на ссылку сверху: "Google Play Android Developer" – она ведет на страницу с вашими "Client ID" и "Client Secret".
- Скопируйте и вставьте ваши Client ID и Client Secret в соответствующие поля в открывшемся окне настройки.
- Подключитесь к AppFollow:
- Если у вас уже есть аккаунт в AppFollow, введите адрес электронной почты и пароль вашего AppFollow аккаунта.
- Если у вас еще нет аккаунта в AppFollow, он будет создан автоматически.
- Нажмите на кнопку "Add Integration" -> "Activate".
- Готово!
*Import History: если за последние 30 дней у вашего приложения не было отзывов без ответов, мы импортируем до 100 отзывов с ответами за последние 30 дней. Если за последние 30 дней отзывов о приложении не было, мы импортируем до 100 отзывов вне зависимости от дат.
После подключения интеграции с Google Play, AppFollow получает доступ к ленте отзывов и возможность отправлять ответы через API. Доступ регулируется контролем доступа и разрешениями на основе ролей в Google Play, а также ролями в App Store Connect.
Интеграция с Windows
- Откройте ваш Zendesk аккаунт, перейдите в "Channel Integrations" -> "AppFollow: Review Monitor" -> "Accounts".
- Нажмите на кнопку "Add account".
- Добавьте приложение: скопируйте и вставьте адрес приложения (URL), отзывы на которое вы хотите получать и нажмите "Next".
- Настройте фильтры: выберите какие отзывы вы хотите получать.
- Stars – отзывы с определенным количеством звезд
- Languages – отзывы на определенных языках
- Words – отзывы содержащие больше или меньше 3-х слов
- Auto-translate – автоматический перевод отзывов на указанный язык
- Import history* – импортируйте до 100 отзывы без ответов за последние 30 дней
- Featured reviews only – получайте только Featured отзывы
- Disable tags – отключите функцию Автотеги для входящих тикетов с отзывами в Zendesk
- Became worse only – получайте только отзывы с уменьшенным рейтингом (количество звезд)
- Became worse only – получайте только те отзывы, рейтинг которых ухудшился после обновления (стал ниже)
- Became better only – получайте только те отзывы, рейтинг которых улучшился (стал выше)
- Подключитесь к AppFollow:
- Если у вас уже есть аккаунт в AppFollow, введите адрес электронной почты и пароль вашего AppFollow аккаунта.
- Если у вас еще нет аккаунта в AppFollow, он будет создан автоматически.
- Нажмите на кнопку "Add Integration" -> "Activate".
- Готово!
*Import History: если за последние 30 дней у вашего приложения не было отзывов без ответов, мы импортируем до 100 отзывов с ответами за последние 30 дней. Если за последние 30 дней отзывов о приложении не было, мы импортируем до 100 отзывов вне зависимости от дат.
Настройка нескольких интеграций
Вы можете добавить несколько интеграций в одно и то же приложение Zendesk. Для этого откройте раздел "Channel Integrations", чтобы добавить новый аккаунт.
- В разделе "Channel Integrations", нажмите на "AppFollow: Review Monitor" -> "Accounts" -> "Add account".
- Вставьте адрес приложения (URL), отзывы на которое вы хотите получать и нажмите "Next".
- Настройте фильтры для ваших отзывов.
- Завершите шаги по авторизации для подключения к нужному магазину приложений.
- Подключитесь к своему аккаунту в AppFollow. Вы можете использовать один и тот же адрес электронной почты для всех учетных записей.
- Нажмите на кнопку "Add Integration".
💡 Если вы хотите использовать Автоответы вместе с интеграцией Zendesk App, настройте правила Автоответов в своем рабочем пространстве Zendesk Workspace в AppFollow. Таким образом, AppFollow соберет отзывы, проверит, может ли на них примениться Автоответ, и создаст тикеты только для тех отзывов, к которым не были применены Автоответы. Больше информации об Автоответах вы можете найти в нашей статье: Автоответы
Отключение Zendesk App интеграции
Если вы желаете перестать использовать Zendesk App, вам нужно отключить интеграцию в настройках вашего аккаунта Zendesk.
- Откройте раздел "Channel Integrations" в Zendesk.
- Нажмите на "AppFollow: Review Monitor".
- Перейдите во вкладку "Accounts".
- Найдите аккаунт вашего приложения под "Active accounts" и наведите на него мышью. Справа вы увидите значок шестеренки.
- Нажмите "Deactivate".
Отключенные аккаунты будут доступны в разделе "Inactive accounts". Вы можете снова включить их позже.
Устранение неполадок
Ошибка: Если вы попытаетесь установить приложение Zendesk во второй раз, вы увидите ошибку "Failed to install app":
Решение: Вместо установки приложения, перейдите в "Channel Integrations", чтобы добавить новое приложение. Если ошибка повторится, переустановите приложение Zendesk.