Фильтры и способы сортировки отзывов

Article author
Anastasia
  • Обновлено

Фильтры

Используйте панель с фильтрами, чтобы настроить отображение отзывов в соответствии с вашими потребностями. Чтобы добавить фильтр, нажмите на кнопку "+ Add Filters" и выберите один из вариантов в списке. Чтобы быстро найти определенный фильтр, используйте окно поиска сверху списка. 

Доступные фильтры

Название фильтра Описание Google Play App Store
Time Вы можете выбрать временной период за всё время либо на определенную дату, а также настроить нужный вам период или выбрать одну из заготовленных опций: Today, Yesterday, This Week/Month, Last Week/Month. ✔️ ✔️
Semantic Tag Выберите определенные Semantic теги, без тегов, все выбранные теги либо любой из выбранных тегов.  ✔️ ✔️
Semantic Sentiment Выберите один, несколько или все Sentiments. ✔️ ✔️
Tag Выберите между определёнными тегами, без тегов, все выбранные теги либо любой из выбранных тегов. Больше информации здесь: Теги (Tags). ✔️ ✔️
Tag Category Выберите категорию, чтобы отфильтровать все отзывы с тегом из выбранной категории тегов.  ✔️ ✔️
Featured Reviews

Отфильтруйте только зафичеренные отзывы (Featured Reviews).

💡Внимание: этот фильтр не сочетается с фильтром "Time", т.к. список зафичеренных отзывов регулярно обновляется и может включать в себя отзывы из любого промежутка времени. 

✔️ ✔️
Likes Отфильтруйте отзывы с лайками (Likes) или без. ✔️ ✔️
Rating Change Посмотрите какие рейтинги отзывов стали лучше, какие стали хуже, а какие остались без изменений. ✔️ ✔️
Release Version Отфильтруйте отзывы для определенной версии мобильного приложения.  With integration ✔️
Reply С ответом, без ответа, ответ в статусе Pending Approval, с автоответом, устаревший (outdated), ошибка (error). Больше информации здесь: Статусы ответов (Reply Statuses). ✔️ ✔️
Report a Concern Посмотрите отзывы, на которые вы пожаловались в магазин приложений (Report a Concern), отфильтрованные по статусу отправки:Submitted, Declined, Satisfied, Pending. Подробнее: Report a Concern. ✔️ ✔️
Review Language Отфильтруйте отзывы по одному или нескольким языкам.  ✔️ ✔️
Review Rating Выберите определенный рейтинг или несколько рейтингов (количество звезд) сразу.  ✔️ ✔️
Search Найдите отзывы, содержащие определенный текст, имя автора, заметки или ответ.  ✔️ ✔️
Update Отфильтруйте отзывы, которые были обновлены вне зависимости от ответа (No Reply Effect), после вашего ответа (Reply Effect) или вовсе не были обновлены. Больше информации в нашей статье: Reply Effect. ✔️ ✔️
User Replies Отфильтруйте те отзывы, на которые ответили определенные агенты вашей команды.  ✔️ ✔️
Visibility Отфильтруйте все отзывы (All Reviews), удаленные отзывы (Deleted Reviews) или Бета Отзывы. *Удаленные отзывы видны только с фильтром "Deleted".  ✔️ ✔️
Review Status Просматривайте отзывы со статусами открытые (Open), закрытые (Closed) и переоткрытые (Re-opened). Больше информации: Review Statuses. Только с интеграцией Только с интеграцией
Device Country Отфильтруйте по одной или нескольким странам устройства.  Только с интеграцией ✔️
Device Language Отфильтруйте по одному или нескольким языкам устройства. ✔️
Device Отфильтруйте по одному или нескольким видам устройств. Только с интеграцией
Device Type Отфильтруйте виды устройства по: телефон (phone), планшет (tablet) или неизвестно (unknown type). Только с интеграцией
Manufacturer Отфильтруйте по одному или нескольким производителям устройств.  Только с интеграцией
OS Выберите одну или несколько операционных систем (ОС).  Только с интеграцией
Version Code Отфильтруйте по одному или нескольким кодам версии устройства. Только с интеграцией

В отзывах из Google Play может отсутствовать некоторая информация (например, страна устройства, производитель, ОС и т.д.). На это есть 2 возможные причины:

  1. Пользователь решил не делиться личными данными в настройках учетной записи Google. В таком случае сведения также не будут доступны для просмотра в консоли Google Play Developer.
  2. Некоторые метрики являются необязательными в Google API и недоступны для сбора. Например, "country" является необязательным параметром для отзывов в Google Play, и часто информация для фильтра "Device country" отсутствует даже при активной интеграции с Google Play.

Сортировка

Вы можете сосредоточиться на определенных отзывах, отсортировав те, которые должны отображаться в верхней части списка. Нажмите на раскрывающееся меню сортировки в правой части экрана, чтобы настроить порядок убывания на основе определенного параметра:

  • Newest first (сначала новые)
  • Oldest first (сначала старые)
  • Negative first (сначала негативные)
  • Positive first (сначала позитивные)
  • Short first (сначала короткие)
  • Long first (сначала длинные)
  • Liked first (сначала с лайками)
  • Disliked first (сначала с дизлайками)

Фильтр "Search" поможет найти отзывы содержащие определенный текст, автора, заметку или ответ. Используйте следующие поисковые параметры, чтобы найти нужный отзыв:

  1. Параметр "|" позволяет искать по любому слову. Например: "can't|freeze" покажет отзывы содержащие либо "can't" либо "freeze".
  2. Параметр "&" ищет отзывы содержащие все слова вашего запроса. Например: "can't&freeze" покажет отзывы содержащие и "can't" и "freeze".

Поисковая система ищет слова, которые содержат ваш запрос. Это означает, что по поисковому запросу "freeze" вы увидите отзывы, содержащие слова freeze, freezes и unfreeze.

Сохранение фильтров

Используйте наши Smart Views, чтобы создать заготовленные фильтры и отображать отзывы которые вам нужны в один клик. Больше информации о создании заготовленных ответов: Smart Views. После того, как вы отфильтровали и отсортировали свои отзывы, чтобы увидеть наиболее релевантные, вы готовы начать отвечать на них. Подробнее в следующей статье: Публикация и редактирование ответов в Reply to Reviews.

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0