Фильтры
Используйте панель с фильтрами, чтобы настроить отображение отзывов в соответствии с вашими потребностями. Чтобы добавить фильтр, нажмите на кнопку "+ Add Filters" и выберите один из вариантов в списке. Чтобы быстро найти определенный фильтр, используйте окно поиска сверху списка.
Доступные фильтры
| Название фильтра | Описание | Google Play | App Store |
| Time | Вы можете выбрать временной период за всё время либо на определенную дату, а также настроить нужный вам период или выбрать одну из заготовленных опций: Today, Yesterday, This Week/Month, Last Week/Month. | ✔️ | ✔️ |
| Semantic Tag | Выберите определенные Semantic теги, без тегов, все выбранные теги либо любой из выбранных тегов. | ✔️ | ✔️ |
| Semantic Sentiment | Выберите один, несколько или все Sentiments. | ✔️ | ✔️ |
| Tag | Выберите между определёнными тегами, без тегов, все выбранные теги либо любой из выбранных тегов. Больше информации здесь: Теги (Tags). | ✔️ | ✔️ |
| Tag Category | Выберите категорию, чтобы отфильтровать все отзывы с тегом из выбранной категории тегов. | ✔️ | ✔️ |
| Featured Reviews |
Отфильтруйте только зафичеренные отзывы (Featured Reviews). 💡Внимание: этот фильтр не сочетается с фильтром "Time", т.к. список зафичеренных отзывов регулярно обновляется и может включать в себя отзывы из любого промежутка времени. |
✔️ | ✔️ |
| Likes | Отфильтруйте отзывы с лайками (Likes) или без. | ✔️ | ✔️ |
| Rating Change | Посмотрите какие рейтинги отзывов стали лучше, какие стали хуже, а какие остались без изменений. | ✔️ | ✔️ |
| Release Version | Отфильтруйте отзывы для определенной версии мобильного приложения. | With integration | ✔️ |
| Reply | С ответом, без ответа, ответ в статусе Pending Approval, с автоответом, устаревший (outdated), ошибка (error). Больше информации здесь: Статусы ответов (Reply Statuses). | ✔️ | ✔️ |
| Report a Concern | Посмотрите отзывы, на которые вы пожаловались в магазин приложений (Report a Concern), отфильтрованные по статусу отправки:Submitted, Declined, Satisfied, Pending. Подробнее: Report a Concern. | ✔️ | ✔️ |
| Review Language | Отфильтруйте отзывы по одному или нескольким языкам. | ✔️ | ✔️ |
| Review Rating | Выберите определенный рейтинг или несколько рейтингов (количество звезд) сразу. | ✔️ | ✔️ |
| Search | Найдите отзывы, содержащие определенный текст, имя автора, заметки или ответ. | ✔️ | ✔️ |
| Update | Отфильтруйте отзывы, которые были обновлены вне зависимости от ответа (No Reply Effect), после вашего ответа (Reply Effect) или вовсе не были обновлены. Больше информации в нашей статье: Reply Effect. | ✔️ | ✔️ |
| User Replies | Отфильтруйте те отзывы, на которые ответили определенные агенты вашей команды. | ✔️ | ✔️ |
| Visibility | Отфильтруйте все отзывы (All Reviews), удаленные отзывы (Deleted Reviews) или Бета Отзывы. *Удаленные отзывы видны только с фильтром "Deleted". | ✔️ | ✔️ |
| Review Status | Просматривайте отзывы со статусами открытые (Open), закрытые (Closed) и переоткрытые (Re-opened). Больше информации: Review Statuses. | Только с интеграцией | Только с интеграцией |
| Device Country | Отфильтруйте по одной или нескольким странам устройства. | Только с интеграцией | ✔️ |
| Device Language | Отфильтруйте по одному или нескольким языкам устройства. | ✔️ | ❌ |
| Device | Отфильтруйте по одному или нескольким видам устройств. | Только с интеграцией | ❌ |
| Device Type | Отфильтруйте виды устройства по: телефон (phone), планшет (tablet) или неизвестно (unknown type). | Только с интеграцией | ❌ |
| Manufacturer | Отфильтруйте по одному или нескольким производителям устройств. | Только с интеграцией | ❌ |
| OS | Выберите одну или несколько операционных систем (ОС). | Только с интеграцией | ❌ |
| Version Code | Отфильтруйте по одному или нескольким кодам версии устройства. | Только с интеграцией | ❌ |
В отзывах из Google Play может отсутствовать некоторая информация (например, страна устройства, производитель, ОС и т.д.). На это есть 2 возможные причины:
- Пользователь решил не делиться личными данными в настройках учетной записи Google. В таком случае сведения также не будут доступны для просмотра в консоли Google Play Developer.
- Некоторые метрики являются необязательными в Google API и недоступны для сбора. Например, "country" является необязательным параметром для отзывов в Google Play, и часто информация для фильтра "Device country" отсутствует даже при активной интеграции с Google Play.
Сортировка
Вы можете сосредоточиться на определенных отзывах, отсортировав те, которые должны отображаться в верхней части списка. Нажмите на раскрывающееся меню сортировки в правой части экрана, чтобы настроить порядок убывания на основе определенного параметра:
- Newest first (сначала новые)
- Oldest first (сначала старые)
- Negative first (сначала негативные)
- Positive first (сначала позитивные)
- Short first (сначала короткие)
- Long first (сначала длинные)
- Liked first (сначала с лайками)
- Disliked first (сначала с дизлайками)
Поиск по отзывам
Фильтр "Search" поможет найти отзывы содержащие определенный текст, автора, заметку или ответ. Используйте следующие поисковые параметры, чтобы найти нужный отзыв:
- Параметр "|" позволяет искать по любому слову. Например: "can't|freeze" покажет отзывы содержащие либо "can't" либо "freeze".
- Параметр "&" ищет отзывы содержащие все слова вашего запроса. Например: "can't&freeze" покажет отзывы содержащие и "can't" и "freeze".
Поисковая система ищет слова, которые содержат ваш запрос. Это означает, что по поисковому запросу "freeze" вы увидите отзывы, содержащие слова freeze, freezes и unfreeze.
Сохранение фильтров
Используйте наши Smart Views, чтобы создать заготовленные фильтры и отображать отзывы которые вам нужны в один клик. Больше информации о создании заготовленных ответов: Smart Views.
После того, как вы отфильтровали и отсортировали свои отзывы, чтобы увидеть наиболее релевантные, вы готовы начать отвечать на них. Подробнее в следующей статье: Публикация и редактирование ответов в Reply to Reviews.