Описание
AppFollow помогает настроить процесс работы с отзывами для команды поддержки и отвечать на отзывы к приложениям напрямую через аккаунт Zendesk.
Интеграция с Zendesk позволяет:
- получать историю отзывов приложения;
- отслеживать новые отзывы и обновления;
- публиковать и редактировать ответы на отзывы, не заходя в консоль;
- вести рабочий процесс, применяя фильтры и назначая отзывы на соответствующих сотрудников.
Интеграция с Zendesk позволяет вам работать с отзывами из App Store, Mac App Store, Google Play и Windows Store.
Существует два варианта настройки интеграции с Zendesk для ответов на отзывы: Нативное приложение Zendesk и E-mail интеграция с Zendesk.
Сравнение
Как нативное приложение, так E-mail интеграция с Zendesk позволят вам получать отзывы и публиковать на них ответы напрямую через Zendesk. Тем не менее, приложение Zendesk предоставляет более широкий спектр функций для работы с отзывами, например, функцию Report a concern, авто-теги и т.д. Вы можете найти полное сравнение в таблице:
| Zendesk app |
Zendesk email integration |
|
| Установка | Из аккаунта Zendesk | Из аккаунта AppFollow |
| Поддерживаемые магазины | App Store & Mac App Store, Google Play, Windows Store |
App Store & Mac App Store, Google Play, Windows Store |
| Виджет с дополнительными деталями обзора | ✔️ | ❌ |
|
Теги о пользователях, обзорах, устройствах |
✔️ Полный лист тегов доступен здесь |
❌ |
| Поддержка авто-тегов | ✔️ Узнайте больше об этой функции здесь |
❌ |
| Report a concern | ✔️ Узнайте больше об этой функции здесь |
❌ |