Публикация и редактирование ответов в Reply to Reviews

Article author
Anastasia
  • Обновлено

Описание

Используйте страницу Reply to Reviews, чтобы узнать больше о каждом оставленном отзыве, отвечать на них и всегда оставаться на связи с пользователями приложения. В этой статье, мы расскажем, как отвечать на отзывы и наладить процесс общения с пользователями. Чтобы узнать больше о деталях отзывов и как эта секция организована, пожалуйста, прочитайте статью о навигацию по странице Reply to Reviews.

Ответы на отзывы

Для того, чтобы начать отвечать на отзывы через AppFollow, необходимо настроить интеграции для приложений с App Store Connect и Google Play Console. После этого, поле Reply станет доступно. Просто введите ответ в это поле и нажмите “Publish”, чтобы его отправить.

Ответы на отзывы должны пройти модерацию со стороны магазина приложений - это занимает примерно 30 минут для Google Play Console и до 12 часов у App Store.

Отзывы с ответами могут быть отфильтрованы по статусам ответов

Редактирование ответов

После публикации ответа, вы сможете его отредактировать. Используйте эту возможность, чтобы обновлять ваши ответы и продолжать диалог после того, как пользователь обновит свой отзыв.

Чтобы отредактировать ответ, нажмите на кнопку “Edit” под вашим ранее опубликованным ответом. Поле с текстом станет доступным и вы сможете обновить свой ответ и опубликовать его в магазине приложений.

Если вы отредактируете свой ответ (или отправите новое сообщение после обновления отзыва), обязательно обновите текст. Если в ответ не будет внесено никаких изменений, то App Store посчитает, что ответ не был изменен, и не опубликует его. Если же вы не хотите менять свое сообщение, просто добавьте пробел в середине сообщения или измените пунктуацию - это вам поможет.

Вы можете ознакомиться с нашими исследованиями о том, как правильно отвечать на отзывы из магазина приложений в нашем блоге: в статьях про App Store и Google Play.  

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0